Le secteur de la santé, du social et du médico-social, comme toute organisation, est confronté à la complexité des relations entre les différentes parties prenantes. Cela concerne les relations entre les professionnels et les patients, les plaintes des usagers vis-à-vis des établissements, et les relations entre les professionnels.

Ces tensions sont accentuées dans un environnement dans lequel la demande en soins augmente, avec un sentiment d’urgence et des moyens jugés insuffisants.

Les besoins de médiation au sein des établissements se multiplient, pour traiter les différends avec les usagers, leurs proches, et ceux qui existent entre professionnels. La médiation s’impose pour prévenir les conflits et pour permettre de rechercher des solutions amiables.

Objectifs de la Formation

• Maîtriser les spécificités de la gestion des conflits dans le secteur de la santé ;
• Conduire des médiations entre les différents acteurs et les patients ;
• Offrir aux personnels médicaux et para-médicaux les outils du médiateur.
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Compétences visées en fin de formation

À l’issue de la formation, le (la) stagiaire sera capable d’(de) :

• Identifier les différents acteurs dans le secteur de la santé ;
• Connaître les droits des patients et des professionnels ;
• Classifier les conflits en milieu de santé ;
• Mesurer la pertinence du recours à la médiation ;
• Déterminer le cadre approprié pour mettre en place un processus amiable.

Méthode pédagogique

• Démarche interactive,
• Apports théoriques et méthodologiques,
• Exercices pratiques et mise en situation
• Réflexions à partir de situations vécues.

Intervenant(e)s

Magali ZOGHBI

Avocate au Barreau de Beyrouth spécialisée en droit médical et de la santé. Médiatrice, Doctorante en « Médiation en matière d’accidents médicaux » et Intervenante à l’Université de Lorraine – Nancy.

PUBLIC

La formation est ouverte aux :

– Médiateurs / Médiatrices

– Médecins, soignant-es, psychologue

– Travailleurs sociaux dans le domaine de la santé

– Professionnel-les intervenant dans le domaine de la santé

Minimum 8 participants / Maximum 12 participants.

PRÉ-REQUIS

Aucun prérequis nécessaire.

DÉLAI D’ACCÈS

Inscriptions possibles jusqu’à 7 jours avant le début de la Formation

Ces 2 jours et demi seront consacrés à un enseignement théorique et pratique.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

L’évaluation est faite à partir des objectifs de la formation et des objectifs définis par chaque stagiaire en amont et en début de formation.

Evaluation formative, tout au long de la session, par des exercices et des mises en situation, suivis de feedback et d’auto-évaluation orale par les stagiaires.

Evaluation sommative orale et écrite de la formation (organisation, contenu, animation) en fin de formation par les stagiaires et le formateur.

A fin de la journée, les participants seront invités à remplir sur place une évaluation de satisfaction à chaud.

MODALITÉS DE VALIDATION

Pour les personnes qui auront suivi l’intégralité de la formation et validé les évaluations à chaud proposées, les documents suivants seront transmis au référent de la formation chez le/la client.e ou directement aux participant.e.s :

• Feuilles d’émargement ;
• Attestations de présence ;
• Certificat de Réalisation.

DATE, HORAIRE et DURÉE

• 15, 16 et 17 mars 2024 de 10h00 à 18h00.
• Formation de 17 heures réparties en deux jours et demi consécutifs.

TARIF(S) de chaque journée (Les 2 matinées par niveau)

• Particulier (Pôle emploi, chômage) : 500 euros TTC ;
• Professionnel (sans prise en charge) : 550 euros TTC ;
• Profession libérale et indépendant (prise en charge FIF-PL) : 800 euros TTC ;
• Salarié(e) (prise en charge par l’employeur) : 1000 euros TTC.

Étant précisé que ces tarifs sont exonérés de TVA (en application de l’article 261.4.4°a du CGI)

N’hésitez pas à consulter l’ensemble de notre offre de formation ou à prendre contact avec notre secrétariat pour toutes demandes complémentaires.