NOS FORMATIONS POUR LES ORGANISATIONS
Associations, Entreprises, Institutions, EHPAD, Hôpitaux…
La vraie question du management, c’est « qu’est-ce qui fait courir vos collaborateurs ? »
La vraie question du marketing, c’est « qu’est-ce qui fait courir vos clients ? »
Aussi bon dirigeant ou manager que l’on soit, on ne peut répondre à ces questions sans passer par la compréhension desdits collaborateurs et clients, ce qui implique des qualités d’Empathie et des techniques de Communication et Négociation, qualités et techniques qui sont le cœur de l’Ecoute active
Les fondamentaux de la Communication
Nous communiquons tous, même lorsque nous refusons de communiquer. Pas de relation de confiance sans une communication efficace. Et pas de conflit sans une communication qui a dysfonctionné. Pour créer des relations de confiance, négocier au mieux des intérêts de chacun et éviter les conflits, savoir communiquer est un atout indispensable.
Or, pour bien communiquer, il existe deux outils sans lesquels la communication ne serait qu’un dialogue de sourds : l’Ecoute active et la Communication Non Violente qui permettent à tout un chacun, dans sa vie personnelle et professionnelle, non seulement d’exprimer de manière claire ses besoins mais encore de le faire de manière appropriée, c’est-à-dire en tenant compte du Cadre de référence de chacun.
Cette formation vise à offrir, à chaque stagiaire, les clefs pour :
- Améliorer sa capacité à communiquer ;
- Comprendre les demandes de chacun ;
- Traiter les incompréhensions ou mécontentements ;
- Gérer les débordements émotionnels ;
- Négocier de manière satisfaisante pour tous.
À l’issue de la formation, le (la) stagiaire sera capable de :
- Communiquer efficacement, au téléphone et en face-à-face ;
- Répondre aux demandes de manière appropriée en comprenant les besoins chacun ;
- Renforcer la confiance entre les différents intervenants, acteurs et partenaires ;
- Agir à bon escient en cas de conflit.
Deux jours soit 14 heures de formations
Les clefs de la Communication et de la Négociation
L’art de communiquer en situation de négociation
Parce que certaines personnes paraissent difficiles, parce que certaines situations s’avèrent délicates, parce que certains contextes se révèlent tendus, il importe de connaître les clefs de la communication.
Nous communiquons tous, même lorsque nous refusons de communiquer. Pas de relation de confiance sans une communication efficace. Et pas de conflit sans une communication qui a dysfonctionné. Pour créer des relations de confiance, négocier au mieux des intérêts de chacun et éviter les conflits, savoir communiquer est un atout indispensable.
Or, pour bien communiquer, il existe un outil sans lequel la communication ne serait qu’un dialogue de sourds : la méthode FCRBVDÓ qui permet de clarifier le Cadre de référence de chacun (ce qu’il a pu voir et entendre, ce qu’il pense, souhaite, ressent, ce dont il a besoin et ce qui est important pour lui), et, ce faisant, minimiser les risques liés à toute relation et situation d’échange.
C’est l’assurance tout risque qui vous permettra de communiquer de manière efficace.
Cette formation vise à offrir, à chaque stagiaire, les clefs pour :
- Améliorer sa capacité à communiquer ;
- Favoriser l’adhésion en situation de négociation ;
- Dépasser les blocages ;
- Prévenir et gérer les conflits.
À l’issue de la formation, le (la) stagiaire sera capable de :
- Créer une relation de confiance dès la prise de contact ;
- Traiter efficacement les incompréhensions, mécontentements et critiques ;
- Transformer un « Non » en « Oui » ;
- Apaiser les débordements émotionnels.
Deux jours soit 14 heures de formations
Sortir du « triangle dramatique »
pour manager de façon bienveillante
Issu de l’Analyse Transactionnelle, le Triangle Dramatique de Karpman (Victime, Persécuteur, Sauveur) s’inscrit au cœur des jeux de pouvoir et de la dynamique du conflit : c’est l’E=MC2 des conflits. Le connaître constitue donc une clef majeure pour permettre à chaque personne de sortir de sa position de Victime ou Sauveur, reconnaître dans quelle mesure elle a pu être perçue comme Persécuteur et devenir Acteur de sa vie personnelle et professionnelle.
Cette formation vise à offrir, à chaque stagiaire, les clefs pour :
Repérer les éléments favorisant la dynamique du conflit ;
Aider les personnes à prendre conscience de la dynamique du conflit ;
Créer un monde de solutions ;
Faciliter un accord gagnant-gagnant ;
Mieux prévenir, gérer et résoudre les conflits avec le TDK
À l’issue de la formation, le (la) stagiaire sera capable de :
- repérer les signaux précurseurs d’une amorce de jeu psychologique ;
- déjouer les pièges de la manipulation ;
- permettre à chacun une prise de conscience du drame qui se joue ;
- construire une nouvelle dynamique d’échange.
Deux jours soit 14 heures de formations
L’Art de Communiquer
et transformer le conflit en opportunité
À l’image de la société, la vie n’est pas toujours « un long fleuve tranquille ». Pour apprendre à travailler avec des personnalités différentes, il faut savoir s’affirmer, mais aussi gérer ses émotions, ménager les susceptibilités, faire preuve de patience…
Toutefois, les situations conflictuelles sont inévitables. Du simple malentendu, au conflit d’intérêt, de pouvoir, de rivalité, de génération ou d’opinion, jusqu’au conflit destructif, la vie est jalonnée de tensions plus ou moins critiques qu’il faut savoir identifier, désamorcer, dénouer et chercher les opportunités.
Savoir utiliser ses compétences pour anticiper et transformer les conflits : comprendre les enjeux d’un conflit et ses conséquences, maîtriser sa communication, mobiliser son intelligence émotionnelle et démontrer son habileté dans l’art de communiquer. Si vous souhaitez simplement acquérir les clés pour transformer les situations conflictuelles, une formation pour maîtriser l’art de communiquer et transformer le conflit en opportunité est tout à fait recommandée.
Cette formation est conçue en deux niveaux : Initiation et Approfondissement
- Développer une Communication Non-Violente en toutes situations ;
- Appliquer la communication Non-Violente à ses communications verbales et non verbales ;
- Communiquer de manière efficace ;
- Faire face aux débordements émotionnels ;
- Faciliter le règlement pacifié du conflit ;
- Identifier les différents types de conflits ;
- Développer son écoute et son questionnement en situation difficile ;
- Mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour transformer un conflit d’une situation difficile à une opportunité de communiquer
- Adopter une attitude pertinente en situation tendue.
À l’issue de la formation, le (la) stagiaire sera capable de :
- Intégrer la technique de la communication Non-Violente dans sa communication et l’appliquer à ses communications verbales et non verbales ;
- Observer de manière neutre ;
- Accueillir le ressenti de chacun (sensations, émotions, sentiments) ;
- Revenir aux besoins fondamentaux ;
- Construire une demande négociable ;
- Mieux se connaître – Gagner en aisance relationnelle ;
- S’appuyer sur sa personnalité pour développer son savoir-faire et savoir être comme Tiers.
- Résoudre les conflits de manière constructive et non violente.
Deux jours soit 14 heures de formations
Cohésion d’équipe par
le biais de la médiation
La cohésion d’équipe est une richesse qu’il faut garder et entretenir au quotidien. C’est un équilibre qui doit se maintenir à chaque instant entre les membres de l’équipe. Ensemble on va plus loin.
La cohésion d’équipe repose sur la confiance mutuelle. Le manager devient de ce fait un chef d’équipe, qui délègue les tâches, communique l’information de manière efficace, responsabilise chaque membre de l’équipe, écoute ses collaborateurs, et considère chacun avec équité. Au-delà de l’enjeu de productivité de l’équipe, le manager doit favoriser le bien-être de cette dernière, en récompensant chaque succès et en aidant chacun à progresser.
Une équipe soudée et engagée est indispensable pour travailler ensemble et atteindre les objectifs communs fixés, la répartition complémentaire des tâches à accomplir, la définition de valeurs acceptées de tous, la fierté d’appartenance et la motivation constante dans la réalisation de l’objectif.
- Développer l’engagement de tous en pratiquant L’écoute active et la Communication bienveillante ;
- Concevoir des actions pratiques pour mieux travailler ensemble ;
- Développer la confiance au sein d’un équipe grâce à la compréhension réciproque ;
- Fédérer autour de valeurs communes et Construire une charte de valeurs.
- Maîtriser l’écoute active par la réformulation ;
- Apprendre à travailler la communication ;
- Mettre en œuvre les conditions de solidarité et de coopération dans le travail.
Deux jours soit 14 heures de formations
Les vertus de l'écoute active
au sein de votre équipe
Fondée par Carl Rogers, l’écoute active est au Cœur des relations professionnelles : elle permet de comprendre de manière empathique les personnes et, ce faisant, elle offre les ressources pour évoluer collectivement.
Aider les personnes à se reconnecter avec elles-mêmes ;
Créer un climat de confiance ;
Reformuler à bon escient ;
Mettre en œuvre une écoute empathique et auto-empathique ;
Favoriser un processus de clarification.
À l’issue de la formation, le (la) stagiaire sera capable de :
Connaître les 5 attitudes de Porter ;
Distinguer sympathie, empathie, antipathie et apathie ;
Différencier l’Ecoute active de l’Ecoute passive ;
Distinguer l’écoute auto et allocentrée ;
Savoir ce qui favorise et limite l’écoute active ;
Pratiquer les 3 niveaux de la reformulation ;
Connaître les 5 étapes de la clarification du Cadre de référence des personnes.
Deux jours soit 14 heures de formations
La Communication
Non-Verbale
La Communication Non-Verbale
La communication non-verbale désigne tout ce que nous pouvons faire volontairement ou involontairement au cours d’un échange, que ce soit au-delà, en-deçà ou en accompagnement du verbal : elle regroupe nos mouvements corporels, notre posture, notre gestuelle, nos expressions, notre regard, notre intonation…
Si les paroles ont un impact certain sur nos relations avec autrui, ce que nous communiquons par notre corps en dit souvent bien plus que les mots.
C’est dire que pour bien communiquer, il importe de ne pas s’arrêter à ce qui est dit, au manifeste des paroles, mais saisir le latent (intentions, émotions, état d’esprit…), lequel constitue, en réalité, l’essentiel de la communication : les mots sont souvent un masque du réel, et seul le non-verbal, dans sa concordance avec le verbal, permet de discriminer le vrai du faux.
L’art de la Communication Non Verbale constitue la clef qui vous distinguera des simples communicants, et vous permettra de communiquer de manière efficace en comprenant ce qui n’est pas dit, mais veut tout dire.
Cette formation vise à offrir, à chaque stagiaire, les clefs pour :
- Améliorer ses capacités de communication ;
- Mesurer le rôle du non-verbal dans la communication ;
- Aider chaque apprenant.e à définir ses propres compétences ;
- Développer une meilleure compréhension de ses interlocuteurs ;
- Faire de la communication non verbale un levier de sa communication.
À l’issue de la formation, le (la) stagiaire sera capable de :
- Détecter les émotions via les expressions du visage ;
- Connaître les codes incontournables de la communication corporelle ;
- Observer et mettre en rapport ce que l’on voit avec ce que l’on entend ;
- Décrypter les non-dits ;
- Reconnaître la sincérité du mensonge ;
- Ajuster sa communication verbale et non-verbale.
Une journée, soit 07 heures de formations
